tk1o-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

tk1o ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদান করে। আপনি যখন tk1o-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ বা অন্য কোনো ডিজিটাল মাধ্যমে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হয়।

এই গোপনীয়তা নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির সকল শর্তে সম্মতি দিচ্ছেন।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা নীতির সাথে একত্রে পড়া উচিত।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

tk1o বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)
• ব্যক্তিচিহ্নিতকরণ নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের অনুলিপি — KYC প্রক্রিয়ায়)
• বর্তমান ঠিকানা

২.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• লেনদেনের সময় ও পরিমাণ

২.৩ ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• গেমিং ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• সাইটে অতিবাহিত সময় ও সেশন তথ্য
• পছন্দের গেম ক্যাটাগরি ও প্রদানকারী
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের তথ্য

২.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত তথ্য
• লগ-ইন সময়, সেশনের মেয়াদ ও নেটওয়ার্ক ডেটা

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

tk1o আপনার তথ্য নিচে উল্লিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণ করে:

৩.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ করা
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• গেমিং পরিষেবা ও বোনাস কার্যকর করা
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা ও ব্যক্তিগতকৃত করা

৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• অর্থ পাচার রোধে KYC ও AML পদ্ধতি অনুসরণ করা
• ২১ বছর বয়স যাচাই করা ও নাবালকদের অংশগ্রহণ ঠেকানো
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি কার্যকর করা

৩.৩ যোগাযোগ ও সহায়তা

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তা প্রদান
• অ্যাকাউন্ট আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা ও লেনদেন বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সম্পর্কে জানানো (আপনার অনুমতি সাপেক্ষে)

৩.৪ বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন

• সাইটের কার্যকারিতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করা
• নতুন গেম ও ফিচার পরিকল্পনা করা
• পরিষেবার মান মূল্যায়ন করা

৪ তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

tk1o কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিচে বর্ণিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী প্রতিষ্ঠান (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay), গেম প্রদানকারী এবং প্রযুক্তি সহায়তা দলের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদারেরা চুক্তিগতভাবে তথ্য গোপন রাখতে বাধ্য।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের আইনগত নির্দেশ, আদালতের আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৪.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

সন্দেহজনক কার্যক্রম, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লঙ্ঘন বা আর্থিক অপরাধের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক উত্তরাধিকার

tk1o-এর পুনর্গঠন, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে, তবে এই গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য থাকবে।

৫ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

tk1o আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার 256-বিট SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না; শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট ডেটায় প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: পদ্ধতিগত দুর্বলতা শনাক্তে নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• সুরক্ষিত সার্ভার: ডেটা সংরক্ষণ করা হয় নিরাপদ ও নিয়ন্ত্রিত ডেটা সেন্টারে।
• ঘটনা পরিচালনা পরিকল্পনা: যেকোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়ার প্রোটোকল প্রস্তুত রয়েছে।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ নিরাপদ বলে নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষার প্রতিশ্রুতি দিই, তবে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৬ কুকি নীতি

tk1o ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ কুকির প্রকারভেদ

• অত্যাবশ্যকীয় কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা ও মূল পরিষেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা সেটিং ও কাস্টমাইজেশন তথ্য সংরক্ষণ করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহারের ধরন বুঝতে ও উন্নতির জন্য পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করতে ও অ্যাকাউন্ট রক্ষায় ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকি ব্যবস্থাপনা

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে অ-অত্যাবশ্যকীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে সাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণকাল

tk1o আপনার তথ্য নিচে উল্লিখিত নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণে প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য নিরীক্ষা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য দীর্ঘ মেয়াদে সংরক্ষিত থাকে।
• যোগাযোগ তথ্য: সহায়তা কথোপকথন ও ইমেইল রেকর্ড মান নিশ্চিতকরণের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

আইনগত বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা না থাকলে প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময়ের জন্য ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

tk1o-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৮.১ তথ্য প্রাপ্তির অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করে জানতে পারবেন আমরা আপনার কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছি।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিং বা সহায়তা দলের মাধ্যমে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।

৮.৩ মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রমোশনাল ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন।

৮.৪ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণে প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

৯ নাবালকদের গোপনীয়তা

tk1o-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে নাবালকদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহভাজন নাবালক ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হয়। যদি কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে থাকে বলে আপনার ধারণা হয়, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

১০ তৃতীয় পক্ষের সাইট ও পরিষেবা

tk1o-এর প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming-এর কন্টেন্ট পরিবেশন করা হয়। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা নিজ পরিষেবার মধ্যে আপনার ব্যবহার সম্পর্কিত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।

এই তৃতীয় পক্ষের তথ্য ব্যবস্থাপনার জন্য tk1o দায়ী নয়। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি প্রতিটি পরিষেবার গোপনীয়তা নীতি পৃথকভাবে পর্যালোচনা করুন।

১১ নীতি পরিবর্তন

tk1o যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করা আপনার স্বার্থের জন্য সহায়ক।

১২ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: